Política de KA.SES

En Ka.ses, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas de garantía y devoluciones entre otras:

1. No se realizan devoluciones de dinero.
2. Dispone de 15 días para cambiar mercancía con su recibo. NO se devuelve dinero. Se ofrecerá crédito en la tienda para mercancía en perfectas condiciones y con etiquetas.
3. Responsabilidad del Cliente.
4. El cliente al comprar un producto debe asegurarse que el producto es compatible con sus equipos, entender como opera el artículo que está comprando y estar completamente seguro que es el producto que necesita.
5. Es responsabilidad del cliente aclarar todas las dudas que pueda tener sobre el artículo antes de realizar la compra.
6. Bajo ninguna circunstancia se hará un cambio de un producto porque el cliente solicitó el producto equivocado, porque no cumple con las expectativas del cliente ó por gustos personales del cliente luego de utilizarlo.
7. Garantía de productos defectuosos.
8. Todo artículo electrónico tiene 7 días para cambio SOLOsi presenta defecto de fábrica. Requiere empaque original y recibo. Tras 7 días, aplica solo la garantía del manufacturero. Si un producto presenta un defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar un cambio por otro producto igual, sujeto a disponibilidad u optar por un crédito en la tienda en caso de no estar disponible el producto.
9. Para procesar un cambio, se deben cumplir las siguientes condiciones:
10. El cliente debe presentar el recibo original de compra como prueba de transacción.
11. El defecto debe ser evaluado por nuestro personal para confirmar que no fue causado por mal uso, negligencia o desgaste normal del producto.
12. El producto debe estar en su empaque original, con todos sus accesorios y manuales incluidos.
13. Periodo para solicitar cambios.
14. Los cambios de productos defectuosos pueden realizarse dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra. En el caso de ventas en línea la fecha será a partir de la fecha de entrega del producto según el número de rastreo.
15. Exclusiones de la garantía.

La garantía no cubre:

1. Daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, caídas, contacto con líquidos, modificaciones o el uso incorrecto del producto.
2. Productos que muestren signos de manipulación o reparación por parte de terceros no autorizados.
3. Accesorios como cargadores, cables o covers que presenten desgaste natural por uso.
4. Protectores de pantalla no tienen ningún tipo de garantía.
5. El proceso de reclamación.
6. El cliente debe visitar la tienda donde realizó la compra con el producto defectuoso y el recibo original.
7. Nuestro equipo inspeccionará el artículo para verificar si cumple con los requisitos de cambio.
8. En caso de no tener disponibilidad inmediata del mismo producto, el cliente podrá optar por un producto equivalente de igual valor.
9. Layaway.
10. Para separar un producto en layway el cliente debe abonar en su primer depósito un monto total al 25% del valor del producto incluyendo el tax.
11. El depósito NO es reembolsable bajo ningún motivo o condición, sin distinción de persona.
12. Para un producto clasificar para layaway, debe tener un valor mínimo de $100 sin incluir el tax o el envío.
13. Se otorgará al cliente un total de 60 días calendario para completar el saldo del producto.
14. De el cliente no cumplir con el pago en su totalidad a la fecha correspondiente el producto se colocará nuevamente a la venta y se dará por terminado el layway.
15. Ventas en línea.
16. El cliente es responsable de notificar el modelo, tamaño, producto, color y articulo deseado, del mismo modo es responsable de brindar la información de envío correcta y completa (Nombre y dirección postal válida). De solicitar algún cambio de producto luego de entregado, el cliente se hará responsable de costear el envío del producto devuelta a nuestra dirección y de costear el envío del producto nuevo que le enviaríamos. 
17. Envíos por correo.
18. Los envíos se realizan en un periodo de 24 a 48 horas laborables luego de recibido el pago a través de USPS. El cliente es responsable de proveer la información completa y correcta para hacer el envío (Nombre completo del destinatario y dirección postal. Se le entregará a cada cliente su número de rastreo para que pueda darle seguimiento a su paquete. Una vez el paquete se envía, Ka.ses no se hace responsable por mal manejo del paquete por parte del correo postal, esto incluye pero no se limita a: paquete roto por trasportista, paquetes extraviados o entregados en una dirección incorrecta.
19. Política adicional.
20. Las ventas de productos en oferta o liquidación son finales y no están sujetas a cambios ni garantía, salvo que se determine un defecto de fabricación en el momento de la compra.

Esta política está diseñada en cumplimiento con las leyes aplicables de protección al consumidor en Puerto Rico según lo estipulado por DACO. Para más información sobre los derechos del consumidor, puede consultar directamente al DACO en su página web www.daco.pr.gov.

Agradecemos su comprensión y preferencia. Si tiene preguntas o inquietudes adicionales, no dude en comunicarse con nuestro equipo.